Politique de Remboursement
1. Conditions générales
Chez DARROQYA, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Les remboursements sont accordés sous réserve du respect des conditions définies ci-dessous.
2. Délai de demande
Le client dispose d’un délai de [nombre de jours à préciser] à compter de la réception du produit pour faire une demande de remboursement.
Toute demande effectuée hors délai pourra être refusée.
3. Produits éligibles
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :
être en bon état
ne pas avoir été utilisé ou endommagé
être retourné dans son emballage d’origine
4. Produits non remboursables
Certains produits ne peuvent pas être remboursés, notamment :
produits personnalisés
produits en promotion ou soldés
produits ouverts ou utilisés
produits numériques (le cas échéant)
5. Procédure de remboursement
Pour effectuer une demande, le client doit :
Contacter le service client à : [email]
Fournir une preuve d’achat (facture ou numéro de commande)
Attendre les instructions de retour
6. Frais de retour
Les frais de retour sont :
à la charge du client, sauf en cas d’erreur de DARROQYA ou produit défectueux
7. Remboursement
Après réception et vérification du produit :
le remboursement est effectué dans un délai de [à préciser]
le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
8. Produits défectueux ou erreur de commande
Si le produit est :
défectueux
endommagé à la livraison
non conforme à la commande
DARROQYA s’engage à :
remplacer le produit, ou
effectuer un remboursement intégral
9. Retard ou absence de remboursement
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :
vérifiez votre compte bancaire
contactez votre établissement financier
puis contactez-nous à : [email]
10. Contact
Pour toute question relative aux remboursements :
📧 [Adresse email]
📞 [Téléphone]